Términos y Condiciones de Uso – ManosYa S.A.S.

1. Aceptación de los términos

1.1. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación móvil, página web y cualquier otra plataforma digital operada por ManosYa S.A.S. (en adelante, “ManosYa” o “la Plataforma”).

1.2. El registro como Usuario, la navegación por la Plataforma y/o la utilización de cualquiera de sus funcionalidades implica la lectura, comprensión y aceptación expresa, plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de las Políticas y Reglamentos que forman parte integrante de los mismos.

1.3. Si el Usuario no está de acuerdo con la totalidad o parte de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de registrarse, acceder o utilizar la Plataforma.

1.4. La aceptación de estos Términos se realiza de manera expresa mediante la marcación de la casilla correspondiente (“checkbox”) en el proceso de registro y se considera vinculante desde ese momento para el Usuario.

1.5. El Usuario reconoce que la versión vigente de los Términos y Condiciones estará siempre disponible en la Plataforma para su consulta, y que es su responsabilidad revisarlos periódicamente.

2. Identificación de la empresa

Razón social: ManosYa S.A.S.

CUIT: 30-71907369-3

Domicilio legal: General Güemes 1717, Salta, Argentina

Correo de contacto: info@manosya.com.ar

3. Alcance y objeto

ManosYa no participa como parte contratante en las relaciones que se generen entre Usuarios Clientes y Usuarios Prestadores, ni presta por sí misma los servicios ofrecidos por estos últimos. Tampoco garantiza la calidad, idoneidad, legalidad o seguridad de los servicios, que son de exclusiva responsabilidad de quien los presta.

En consecuencia, toda obligación contractual, legal o de cualquier otra índole derivada de la prestación de un servicio es asumida únicamente por el Usuario Prestador. El Usuario Cliente reconoce y acepta que cualquier reclamo, demanda o acción derivada de la prestación de un servicio deberá dirigirse directamente contra el Usuario Prestador.

4. Definiciones

A los fines de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

4.1. Plataforma: Aplicación móvil, página web y cualquier otro canal o medio digital operado por ManosYa S.A.S., que permite la interacción, contratación y pago entre Usuarios Clientes y Usuarios Prestadores.

4.2. Usuario: Toda persona física mayor de edad o persona jurídica que se registra en la Plataforma, acepta los presentes Términos y Condiciones y utiliza cualquiera de sus funcionalidades, ya sea como Cliente, Prestador o ambos.

4.3. Usuario Cliente o Cliente: Usuario que, a través de la Plataforma, solicita la prestación de un Servicio a un Usuario Prestador.

4.4. Usuario Prestador o Prestador: Usuario que, a través de la Plataforma, ofrece, publica y ejecuta Servicios a favor de un Usuario Cliente, asumiendo plena responsabilidad por su calidad, idoneidad y legalidad.

4.5. Servicios: Actividades ofrecidas por los Usuarios Prestadores a través de la Plataforma, de carácter técnico, profesional, doméstico, logístico o cualquier otro permitido expresamente por ManosYa, de acuerdo con las normativas aplicables.

4.6. Cuenta: Registro individual e intransferible del Usuario en la Plataforma, identificado por credenciales únicas (usuario y contraseña), desde el cual se realizan solicitudes, ofertas, pagos, calificaciones y comunicaciones.

4.7. Comisión: Porcentaje o monto fijo que ManosYa deduce del pago realizado por el Cliente al Prestador, en concepto de uso de la Plataforma, conforme lo indicado en el apartado de “Pagos, Comisiones y Facturación”.

4.8. Mandato de Cobro: Autorización expresa que el Prestador otorga a ManosYa para percibir, por su cuenta y orden, el importe abonado por el Cliente, descontar la Comisión y transferir el saldo correspondiente al Prestador.

4.9. Conformidad del Servicio: Validación expresa o tácita del Cliente, realizada a través de la Plataforma, que confirma la correcta prestación del Servicio y habilita la liberación del pago al Prestador.

4.10. Contenido del Usuario: Información, imágenes, textos, calificaciones, reseñas, y cualquier otro material que el Usuario cargue, publique o transmita mediante la Plataforma, cuya responsabilidad es exclusiva del Usuario que lo emite.

4.11. Contrato de Prestación: Acuerdo celebrado directamente entre el Usuario Cliente y el Usuario Prestador como resultado de la interacción en la Plataforma, que regula las condiciones específicas de cada Servicio y cuya ejecución es ajena a ManosYa.

5. Registro de usuarios

5.1. Condiciones Generales. Para registrarse como Usuario de la Plataforma, toda persona física debe: a) Ser mayor de 18 años y tener plena capacidad jurídica para contratar b) Completar el formulario de registro con datos verídicos, completos, actualizados y verificables. c) Aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las Políticas de Contenido y el Reglamento de Pagos y Comisiones.

5.2. Requisitos específicos para Usuarios Prestadores. Adicionalmente, para registrarse como Usuario Prestador se deberá: a) No poseer antecedentes penales incompatibles con la naturaleza de los servicios ofrecidos. b) Acreditar identidad mediante documento oficial válido y fotografía reciente. c) En caso de servicios que requieran habilitación, matrícula profesional o seguro obligatorio, presentar la documentación respaldatoria vigente. d) Cumplir con la normativa impositiva aplicable a su actividad (por ejemplo, inscripción en régimen de monotributo o responsable inscripto).

5.3. Facultades de ManosYa. ManosYa se reserva el derecho de: a) Solicitar en cualquier momento documentación adicional o actualizada para validar la identidad y antecedentes del Usuario. b) Rechazar, suspender o cancelar el registro o la cuenta de cualquier Usuario que no cumpla los requisitos establecidos, que proporcione información falsa, incompleta o desactualizada, o cuya conducta resulte incompatible con el uso seguro y confiable de la Plataforma.

5.4. Declaración Jurada y consecuencias de falsedad. El Usuario declara bajo juramento que toda la información y documentación proporcionada es auténtica y corresponde a su persona. La falsedad o adulteración de dicha información será causal inmediata de suspensión o cancelación de la cuenta, sin derecho a reclamo o indemnización alguna.

6. Uso de la plataforma

El usuario se compromete a:

• Utilizar la app únicamente con fines legales, lícitos y personales.

• No contactar a otros usuarios por fuera de la plataforma ni solicitar datos personales para evadir comisiones.

• No subir contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.

• No utilizar bots, programas automatizados o intentos de acceso no autorizado.

Cualquier uso indebido podrá implicar la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.

7. Obligaciones de los clientes

7.1. Proporcionar información completa, veraz y precisa al solicitar un servicio, incluyendo descripción, horario y condiciones especiales.

7.2. Mantenerse disponible para recibir al Prestador en la fecha y hora acordadas, salvo causas de fuerza mayor notificadas por la Plataforma.

7.3. Utilizar exclusivamente los canales de comunicación y pago de la Plataforma, absteniéndose de realizar acuerdos por fuera de la misma.

7.4. Revisar el servicio recibido y emitir la “Conformidad del Servicio” o el reclamo correspondiente en un plazo máximo de 24 horas desde su finalización.

7.5. Emitir calificaciones y comentarios de buena fe, basados en su experiencia real, evitando expresiones injuriosas, discriminatorias o falsas.

7.6. Colaborar en la investigación y resolución de reclamos, aportando pruebas o testimonios cuando le sean requeridos.

8. Obligaciones de los prestadores

8.1. Brindar el servicio contratado con puntualidad, calidad, cuidado y respeto, cumpliendo con las condiciones ofrecidas en la Plataforma.

8.2. Contar con las habilitaciones, matrículas profesionales, seguros o registros exigidos por la ley o por ManosYa para el tipo de servicio ofrecido.

8.3. Ejecutar personalmente el servicio o a través de personal registrado en la Plataforma, evitando la delegación en terceros no autorizados.

8.4. Utilizar exclusivamente los canales de comunicación y pago de la Plataforma, absteniéndose de contactar o cobrar directamente al Cliente por fuera de la misma.

8.5. Atender y responder cualquier reclamo del Cliente a través de la Plataforma, aportando pruebas y documentación que respalden la correcta ejecución del servicio.

8.6. Mantener actualizados sus datos de facturación y situación impositiva.

Sanciones: El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en retención o cancelación de pagos, suspensión temporal, baja definitiva de la cuenta y/o acciones legales según la gravedad de la infracción.

9. Suspensión y terminación de cuentas

Para ejercer el derecho de cancelación o arrepentimiento, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a info@manosya.com.ar detallando la solicitud y los motivos de la cancelación. El correo debe incluir: nombre completo, número de teléfono registrado en la app, número de solicitud de servicio y la explicación breve del motivo del arrepentimiento.

Una vez recibida la solicitud, ManosYa analizará el caso y procesará el reembolso correspondiente conforme a las reglas establecidas, informando al Cliente dentro de un plazo razonable sobre la resolución.

La política de cancelaciones y reembolsos de ManosYa establece lo siguiente:

• Si el Cliente se arrepiente inmediatamente después de pagar, pero antes de que el Prestador se haya desplazado, se reintegrará el importe abonado menos la comisión de la pasarela de pago.
• Si el Cliente cancela cuando el Prestador ya se ha desplazado al lugar del servicio, se reintegrará el importe abonado menos un cargo por cancelación equivalente al 30% del valor del servicio, más la comisión de la pasarela de pago.
• Si el Cliente cancela una vez iniciado el servicio, no corresponde reembolso alguno.

ManosYa podrá retener el importe correspondiente y transferir la parte proporcional al Prestador afectado, en concepto de resarcimiento por el tiempo y el traslado.

9.1. Causales de suspensión o cancelación

ManosYa podrá suspender temporalmente, limitar funcionalidades o cancelar de forma definitiva la cuenta de un Usuario en los siguientes casos:

a) Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de las Políticas de la Plataforma o de la normativa vigente.

b) Conductas inapropiadas, lenguaje ofensivo, discriminatorio, amenazas, incumplimiento reiterado de horarios o cancelaciones sin justificación.

c) Denuncias reiteradas de otros Usuarios, previa verificación por ManosYa. ManosYa podrá establecer un sistema de ponderación de reputación, reservándose el derecho de admisión para excluir a Usuarios con calificaciones negativas reiteradas.

d) Intentos de fraude, evasión de comisiones, suplantación de identidad, uso indebido de medios de pago o manipulación del sistema de calificaciones.

e) Inactividad prolongada (más de 12 meses sin operaciones confirmadas).

f) Provisión de datos falsos o documentación adulterada.

9.2. Procedimiento y medidas

a) En casos leves, ManosYa podrá emitir advertencias o suspender temporalmente la cuenta hasta que el Usuario subsane el incumplimiento.

b) En casos graves o reiterados, la suspensión podrá ser definitiva.

c) ManosYa podrá retener temporalmente pagos o fondos en custodia hasta la resolución de reclamos o investigaciones internas.

d) La determinación de la gravedad de la conducta y la medida aplicable quedará a exclusivo criterio de ManosYa, sin generar derecho a indemnización alguna.

e) La decisión será comunicada al Usuario mediante notificación en la Plataforma o correo electrónico.

9.3. Efectos de la cancelación

a) La cancelación definitiva implica la baja del acceso a la Plataforma y la imposibilidad de reabrir la cuenta con los mismos datos de identidad o fiscales.

b) Los servicios en curso se cancelarán y los fondos asociados podrán ser devueltos al Cliente o retenidos, según el caso y conforme a lo establecido en el apartado 9 (Pagos, Comisiones y Facturación).

c) La cancelación no libera al Usuario de responsabilidades pendientes, incluyendo reclamos de otros Usuarios o de ManosYa.

d) En casos de fraude o ilícitos, ManosYa podrá conservar la información del Usuario y efectuar las denuncias correspondientes ante las autoridades competentes.

9.4. Limitación de responsabilidad 

La suspensión o cancelación de una cuenta no generará derecho a indemnización, salvo que se demuestre un error o actuación dolosa de ManosYa.

• Los pagos de los clientes incluyen la comisión de ManosYa y las tasas por pasarela de pago.

• El Prestador otorga a ManosYa un mandato de cobro para percibir, por cuenta y orden del Prestador, los importes abonados por los Clientes.

• Los fondos acreditados en las cuentas de pago de ManosYa S.A.S. conservan carácter de fondos de terceros, ajenos al patrimonio de ManosYa, hasta su liquidación al Prestador.

•El Prestador percibirá el importe correspondiente al presupuesto solicitado por él y aceptado por el Cliente dentro de la plataforma, mientras que el Cliente (usuario) asumirá el pago del monto del servicio más la comisión y cargos aplicables..

• El cliente entiende que no podrá solicitar reembolsos parciales o totales por fuera del canal oficial.

• Los reclamos deben tramitarse por los canales oficiales (info@manosya.com.ar y al whatsApp) en un plazo máximo de 24 horas desde la finalización del servicio.

• En caso de controversias, ManosYa actuará como intermediario para facilitar una solución entre las partes, sin garantizar un resultado favorable.

• El pago al Prestador se libera únicamente cuando el Cliente confirma su conformidad con el servicio dentro de la aplicación. Una vez liberado, el monto se acredita en la billetera virtual del Prestador, pudiendo demorar hasta 24 horas la acreditacion de acuerdo a cada entidad bancaria. Las liquidaciones se procesan de manera semanal, los días lunes, pudiendo extenderse hasta un máximo de 7 días corridos desde la aceptación del servicio, salvo feriados nacionales o causas de fuerza mayor.

10. Licencias de uso

10.1. Alcance

ManosYa S.A.S. otorga al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, intransferible y no exclusiva para acceder y utilizar la Plataforma, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

10.2. Prohibiciones

El Usuario no podrá:

a) Copiar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la Plataforma o de cualquier parte de ella.

b) Vender, arrendar, sublicenciar o ceder sus derechos de uso de la Plataforma.

c) Utilizar la Plataforma para desarrollar, directa o indirectamente, un producto o servicio competidor.

d) Realizar scraping, extracción automatizada de datos, minería de información o cualquier técnica similar sin autorización previa por escrito.

e) Interferir con el funcionamiento o la seguridad de la Plataforma.

10.3. Duración y terminación

La licencia permanecerá vigente mientras el Usuario mantenga activa su cuenta y cumpla con estos Términos. ManosYa podrá revocarla en cualquier momento por incumplimiento.

ManosYa podrá suspender temporal o definitivamente cuentas en caso de:

• Conductas inapropiadas o denuncias reiteradas.

• Intentos de fraude, suplantación o evasión del sistema.

• Incumplimiento de estos Términos.

• Inactividad prolongada o datos falsos.

La decisión de ManosYa es definitiva y no da lugar a indemnización alguna.

11. Propiedad Intelectual

11.1. Titularidad

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo, pero no limitado a su nombre comercial, marcas, logotipos, diseño, software, código fuente, bases de datos, textos, imágenes, videos, gráficos y demás elementos, son propiedad exclusiva de ManosYa S.A.S. o de terceros que le han otorgado licencia.

11.2. Protección legal

Estos elementos están protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual (Ley 11.723), la Ley de Marcas (Ley 22.362) y demás normativa aplicable, así como por tratados internacionales vigentes en la República Argentina.

11.3. Contenido generado por el Usuario

Al cargar, publicar o transmitir contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a ManosYa una licencia no exclusiva, gratuita, transferible y sublicenciable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir y mostrar dicho contenido con el único fin de operar y promocionar la Plataforma.

El Usuario declara y garantiza que es titular de todos los derechos sobre el contenido que publica y que este no infringe derechos de terceros.

11.4. Infracciones

ManosYa podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario que infrinja derechos de propiedad intelectual y podrá reclamar judicialmente los daños y perjuicios ocasionados.

El usuario recibe una licencia limitada, revocable y no exclusiva para utilizar la plataforma conforme a estos términos.

No se permite copiar, distribuir, modificar, descompilar, alquilar o crear obras derivadas sin autorización.

12. Limitación de responsabilidad

12.1. Alcance de la intervención de ManosYa

ManosYa S.A.S. actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Usuarios Clientes y Usuarios Prestadores, limitándose a facilitar la comunicación, la reserva y el pago de servicios a través de su plataforma digital. En ningún caso presta por sí misma los servicios publicados ni se obliga a ejecutarlos.

12.2. Exclusión de responsabilidad por la prestación del servicio

ManosYa no asume responsabilidad alguna por:

a) La calidad, idoneidad, legalidad, seguridad, disponibilidad o resultado de los servicios prestados por los Usuarios Prestadores.

b) Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados de la prestación de dichos servicios, antes, durante o después de su ejecución.

12.3. Supuestos en los que ManosYa sí responderá

Sin perjuicio de lo anterior, ManosYa será responsable exclusivamente en los casos en que se pruebe fehacientemente que:

a) Hubo un incumplimiento de sus obligaciones como intermediario tecnológico en lo referido a la gestión de pagos o custodia temporal de fondos; o

b) Existió dolo o culpa grave en el funcionamiento técnico de la plataforma que impidió la contratación o el pago de un servicio.

12.4. Canales de reclamo

Cualquier reclamo vinculado a la prestación del servicio deberá ser dirigido en primer término al Usuario Prestador, utilizando los mecanismos previstos en la plataforma. En caso de no obtener respuesta, el Usuario Cliente podrá utilizar el canal de asistencia de ManosYa, que actuará únicamente como facilitador de la comunicación entre las partes.

Todo contenido de la plataforma (nombre, diseño, software, base de datos, imágenes, textos, logos y marcas) es propiedad de ManosYa S.A.S. o sus licenciantes.

El uso no autorizado podrá ser perseguido legalmente.

El usuario no adquiere ningún derecho sobre los contenidos ni la información de la plataforma.

13. Protección de datos y comunicaciones

13.1. Finalidad del tratamiento

El Usuario autoriza a ManosYa S.A.S. a recolectar, almacenar, procesar y utilizar sus datos personales con las siguientes finalidades:

a) Gestionar el registro y funcionamiento de su cuenta.

b) Facilitar la comunicación y contratación entre Usuarios Clientes y Usuarios Prestadores.

c) Procesar pagos y comisiones, y prevenir fraudes.

d) Mejorar y personalizar la experiencia de uso de la Plataforma.

e) Enviar notificaciones operativas y comerciales, previa autorización cuando sea requerido por ley.

13.2. Difusión de perfiles y servicios

El Usuario autoriza a ManosYa a mostrar y difundir, dentro de la Plataforma y en canales propios de comunicación y marketing, la información necesaria para promocionar sus servicios o perfil, incluyendo nombre público, calificaciones, fotos y descripción del servicio. Esta autorización no habilita a ManosYa a publicar datos de contacto personales (teléfono, email, dirección física) fuera de la Plataforma sin consentimiento expreso.

13.3. Compartición con terceros

Los datos podrán ser compartidos con terceros únicamente cuando:

a) Sea necesario para la ejecución del servicio contratado (por ejemplo, procesadores de pago, seguros, soporte técnico o logística).

b) Exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

13.4. Derechos del Usuario

El Usuario podrá, en cualquier momento y de forma gratuita:

a) Acceder a sus datos personales.

b) Solicitar su rectificación, actualización o supresión.

c) Solicitar la limitación u oposición a su tratamiento en los casos previstos por la ley.

13.5. Protección y seguridad

ManosYa adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

13.6. Marco normativo aplicable

El tratamiento de los datos personales se ajustará a lo dispuesto en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y demás normativa aplicable.

• ManosYa no garantiza el cumplimiento ni la calidad de los servicios ofrecidos por los prestadores.

• No es responsable por pérdidas, daños o perjuicios causados antes, durante o después de la prestación del servicio.

• El usuario exime a ManosYa de toda responsabilidad por daños directos, indirectos, incidentales o punitivos.

• ManosYa no asume responsabilidad por fallas técnicas, caídas de servidores o indisponibilidad de la plataforma.

14. Modificaciones

ManosYa podrá modificar estos Términos y Condiciones y sus anexos en cualquier momento.

Las modificaciones sustanciales que afecten derechos u obligaciones esenciales del Usuario serán notificadas por medios electrónicos al menos con 10 días de anticipación a su entrada en vigor.

La continuación en el uso de la Plataforma después de ese plazo se considerará aceptación de las modificaciones.

El usuario (Cliente o Prestador) se compromete a mantener indemne a ManosYa frente a cualquier reclamo, acción o demanda de terceros derivada de su conducta en la aplicación, incluyendo honorarios legales y costos judiciales.

15. Cesión de derechos

ManosYa podrá ceder o transferir a terceros, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos, siempre que:

a) el cesionario asuma las obligaciones aquí previstas; y

b) se informe previamente al Usuario, quien podrá cerrar su cuenta y solicitar la eliminación de sus datos personales antes de la fecha efectiva de la cesión.

El uso de la plataforma implica la aceptación de la Política de Privacidad vigente, disponible en la aplicación y en el sitio web oficial de ManosYa.

16. Jurisdicción y ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina.

Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la ciudad de Salta, renunciando el usuario a cualquier otro fuero.

17. Contacto

info@manosya.com.ar

+54 9 3876 302436

General Güemes 1717, Salta